Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan, por temas.
Google y las reseñas
¿Podéis borrar una reseña de Google?
No. Solo Google puede retirarla, y lo hace cuando incumple sus normas, no por ser negativa. Te decimos si una reseña puede incumplirlas, por qué motivo denunciarla y cómo hacerlo. Nadie puede garantizar que Google la retire.
¿Cuándo retira Google una reseña?
Cuando incumple sus normas. Por ejemplo, si viene de la competencia o de un antiguo empleado, si es publicidad, si insulta o si publica datos personales. Una reseña no incumple nada por ser negativa.
¿Denunciáis las reseñas por mí?
No. Te decimos si se puede denunciar, por qué motivo y cómo. La denuncia la haces tú, una sola vez y desde tu cuenta. En Bee Reputation nunca denunciamos desde varias cuentas.
¿Cuánto tarda Google en revisar una denuncia?
Unos días, y no depende de nosotros. Cuando lo revise, cierras el caso en el panel.
¿Leéis todas mis reseñas?
Las tuyas y las de tus competidores, cada día. Si de alguna ficha solo leemos una parte, te lo decimos.
Respuestas y publicación
¿Se publica algo sin mi permiso?
No. Ninguna respuesta se publica sin que la apruebes tú.
¿Quién escribe las respuestas?
Una inteligencia artificial, cuando pulsas «Preparar respuestas», con tu tono. Tú decides si las publicas, las cambias o las descartas.
¿Puedo cambiar el tono de las respuestas?
Sí. Cercano, profesional o breve, y con tus propias indicaciones, como «no menciones nombres de empleados».
¿Qué permiso pedís a Google?
Solo el que Google exige para leer y responder las reseñas de tu ficha. Lo das desde el panel cuando quieras publicar desde allí y lo puedes quitar en cualquier momento.
¿Puedo usarlo sin conectar mi ficha de Google?
Sí. Ves tus reseñas y las respuestas propuestas. Para publicar desde el panel hay que conectarla.
¿Me avisáis por correo cuando llega una reseña mala?
Todavía no. Las alertas se ven al entrar en el panel.
Bee Guardian e Investigar autor
¿Qué es Bee Guardian?
La parte del panel que lee tus reseñas y separa la opinión de lo que puede incumplir las normas de Google o la ley. Te dice qué hacer en cada caso: responder, denunciar en Google o valorar la vía legal.
¿Bee Guardian es asesoramiento jurídico?
No. Da señales para decidir. Si una reseña te preocupa de verdad, consulta con un abogado.
¿Qué es investigar al autor?
Revisar lo que ha publicado quien te deja una reseña negativa y buscar patrones. Por ejemplo, si puso 5 estrellas a tu competencia el mismo día que a ti te puso 1.
¿Me decís si una reseña es falsa?
No con certeza. Te damos un porcentaje orientativo e indicios para decidir, nunca culpables. Solo Google decide si la retira.
¿Qué veo del autor de una reseña?
Un porcentaje orientativo, hecho con IA, de si la cuenta parece real o no, los indicios y sus reseñas a tu negocio, a tu competencia y a tu sector, con su texto. De sus otras reseñas solo ves cuántas y con qué nota, sin saber qué sitios son. Sus reseñas se borran a los 30 días y el informe, a los 90.
Secreto profesional y datos de salud
Soy abogado o médico. ¿Las respuestas respetan el secreto profesional?
En las reseñas malas, las respuestas no confirman en público que alguien sea cliente o paciente ni dan datos de su caso. Antes de publicar, el panel te avisa si parece que se da algún detalle. Aun así, revísalas siempre: la decisión es tuya.
¿Y en las reseñas buenas?
Si un paciente cuenta su tratamiento, la respuesta podría recogerlo al dar las gracias. Para evitarlo, añade en Ajustes una indicación como «no menciones tratamientos ni el asunto».
¿Qué hacéis con los datos de mis reseñas?
Los usamos para darte el servicio. Te lo contamos en la política de privacidad.
¿Puedo escribir notas sobre una reseña?
Sí. Las notas internas solo las ve tu equipo y no se publican. Aun así, no escribas en ellas datos de salud ni datos que identifiquen a quien reseña.
Planes y pago
¿Qué planes hay?
Lite, hasta 2 fichas de Google. Pro, hasta 10. Y un plan a medida si necesitas más.
¿Cuánto cuesta?
El plan Lite, 19 € al mes. El plan Pro, 59 € al mes. El plan a medida lo hablamos contigo. IVA aparte.
¿Puedo verlo antes de contratar?
Sí. Pide una demo o abre el panel de ejemplo, con datos inventados.
¿Hay permanencia?
No. Te das de baja desde tu panel, en Ajustes, «Gestionar suscripción». Sigues entrando hasta el final del mes que ya has pagado y no se renueva.
¿El precio lleva IVA?
IVA aparte. Si tu empresa está en la península o en Baleares, se suma el IVA. Si está en otro país de la UE y pones tu NIF-IVA al pagar, no se cobra IVA español (inversión del sujeto pasivo). Fuera de la UE, tampoco. Si tu empresa está en Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos a support@beereputation.com antes de contratar: allí no se aplica el IVA y nuestra pasarela de pago no calcula el IGIC ni el IPSI, así que la factura necesita otro tratamiento. En la factura lo ves desglosado.
¿Y si no me convence?
Si en los primeros 14 días desde tu primer pago no te convence, escríbenos y te devolvemos ese primer pago. Una vez por empresa. Escríbenos a support@beereputation.com.
Tu cuenta y el alta
¿Cuánto tarda en estar listo mi panel?
Unos minutos. Puedes cerrar la página mientras tanto.
Mi ficha no aparece al buscarla. ¿Qué hago?
Pega el enlace de tu ficha de Google Maps en el buscador del alta.
¿Cómo cambio mis competidores?
Los eliges al darte de alta. Para cambiarlos después, escríbenos.
He olvidado la contraseña. ¿Qué hago?
Escríbenos a support@beereputation.com desde el correo de tu cuenta.