1. Quiénes somos
Bee Reputation es un servicio de Blue SEO Solutions SL (NIF B75272328, NIF-IVA ESB75272328, Consell de Cent 340, Barcelona, España). Contacto: contact@beereputation.com. Al crear una cuenta aceptas estos términos.
2. El servicio
Bee Reputation vigila las reseñas de Google de tu negocio y de los competidores que elijas, analiza tu reputación, detecta reseñas potencialmente denunciables y prepara respuestas con inteligencia artificial que puedes revisar, editar y publicar. Si conectas tu perfil de empresa de Google, el servicio publica en tu nombre solo las respuestas que tú apruebes.
3. Tu cuenta
Debes facilitar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta. Solo puedes registrar negocios que gestiones legítimamente.
4. Planes, precio y pago
El servicio se contrata por suscripción mensual con el plan que elijas. El precio de cada plan es el publicado en beereputation.com/precios en el momento de contratar (IVA aparte). Para el plan a medida, el precio se acuerda por escrito.
Pagas por adelantado con tarjeta a través de Stripe, nuestra pasarela de pago; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. La suscripción se renueva sola cada mes, el mismo día en que la contrataste, hasta que te des de baja. Las facturas están en tu panel.
Puedes cambiar de plan o de tarjeta, descargar tus facturas y darte de baja en cualquier momento desde el panel (Ajustes, «Gestionar suscripción»). Si subes de plan, el cambio se aplica al momento y te cobramos entonces la diferencia por los días que quedan del periodo. Si bajas de plan, el cambio se aplica al empezar el siguiente periodo; hasta entonces sigues con el plan que tenías y no se devuelve la diferencia. Si al bajar tienes más fichas de las que incluye el plan nuevo, las que pasen del plan (las últimas que añadiste) dejan de actualizarse cada día hasta que quites negocios o vuelvas a subir de plan. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces sigues teniendo acceso y, salvo la garantía de 14 días de abajo, no se devuelve la parte no usada.
Garantía de 14 días. Si en los primeros 14 días desde tu primer pago no te convence, escríbenos y te devolvemos ese primer pago. Una vez por empresa. Para pedirla, escribe a support@beereputation.com. Si no quieres seguir, date de baja también en «Gestionar suscripción» para que no se renueve.
Si un cobro falla, lo reintentamos durante unos días y te avisamos en el panel; si finalmente no se puede cobrar, el acceso al panel se detiene hasta que se pague. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás darte de baja antes de que se aplique.
Bee Reputation es un servicio para empresas y profesionales: al contratarlo declaras que lo haces para tu actividad empresarial o profesional.
5. Conexión con Google y publicación de respuestas
Conectar tu ficha de Google es opcional. Al hacerlo autorizas a Bee Reputation, mediante el permiso OAuth de Google, a leer las reseñas de tu ficha y a publicar en tu nombre las respuestas que tú apruebes. Ninguna respuesta se publica sin tu aprobación: la publicación se confirma en dos pasos, una por una o en grupo. Puedes retirar el permiso en cualquier momento desde el panel. Eres el responsable último del contenido publicado en tu ficha.
6. Uso aceptable
No puedes usar el servicio para publicar contenido ilícito, difamatorio o engañoso, para manipular reseñas, ni de forma que infrinja las políticas de Google o la normativa aplicable. Podemos suspender cuentas que incumplan estas condiciones.
7. Contenido y datos de terceros
Las reseñas analizadas son contenido público de Google y pertenecen a sus autores. La detección de reseñas "denunciables" y la función «Investigar autor» son una ayuda orientativa: muestran indicios, no prueban que una reseña sea falsa ni acusan a nadie. La decisión final sobre cualquier reclamación corresponde a Google, y no garantizamos su resultado. No puedes usar la información sobre los autores de reseñas para contactarlos, acosarlos ni difundirla.
8. Disponibilidad y garantías
Prestamos el servicio con diligencia profesional, pero se ofrece "tal cual": no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni resultados concretos de reputación. El servicio depende de plataformas de terceros (Google, proveedores de IA) cuyos cambios pueden afectar a funciones del producto.
9. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Blue SEO Solutions SL frente a ti se limita al importe abonado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos términos limita responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, incluida la cláusula de Uso Limitado aplicable a los datos obtenidos de las APIs de Google.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos por motivos legales, técnicos o de producto. Si el cambio es sustancial, te avisaremos con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor supone la aceptación de la nueva versión.
12. Ley y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley española. Salvo norma imperativa en contrario, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de Barcelona.