Cómo denunciar una reseña en Google paso a paso y qué motivo elegir

Respuesta corta. Para denunciar una reseña, entra en tu Perfil de Empresa, abre "Leer reseñas", pulsa el icono de denuncia junto a la reseña, elige el motivo y envía la denuncia. Hazlo una sola vez, desde tu cuenta. Google suele tardar varios días en revisarla y solo retira las reseñas que incumplen sus normas, no las que son negativas o injustas.

Antes de denunciar, pregúntate esto

Una denuncia mal planteada se rechaza y te quita tiempo. Antes de pulsar el botón, contesta:

1. ¿Describe una experiencia real, aunque sea mala? Entonces no incumple nada. Google pide no denunciar una reseña solo porque no estés de acuerdo o no te guste. Respóndela.
2. ¿Insulta, amenaza o publica datos personales? Puede incumplir las normas.
3. ¿La escribe alguien con una relación con tu negocio? Por ejemplo, alguien que trabajó contigo, un familiar o un competidor. Google lo trata como conflicto de intereses (política de contenido de Maps).
4. ¿Parece que no viene de una experiencia real? Google pide que las reseñas reflejen una experiencia auténtica (política de contenido de Maps).
5. ¿Es publicidad o habla de otra cosa? Promocionar otro negocio o comentar temas que no tienen que ver con tu local también incumple.
6. ¿Acusa de un delito sin pruebas? Puede incumplir las normas y, además, tener una vía legal.

Si la respuesta a todas es no, no denuncies. Responde.

Paso a paso

1. Entra en tu Perfil de Empresa con la cuenta que lo gestiona.
2. Selecciona Leer reseñas.
3. Junto a la reseña, pulsa el icono de denuncia.
4. Elige el motivo.
5. Pulsa Enviar denuncia.

Google también ofrece una herramienta de gestión de reseñas para ver el estado de lo que has denunciado y, si hace falta, apelar.

Importante: el menú de Google cambia de vez en cuando. Si los nombres no coinciden exactamente con los de esta guía, busca el icono de denuncia y el motivo que más se parezca.

Qué motivo elegir

Google no te da un botón para cada situación. Estos son los casos habituales y la norma de su política que mejor les encaja.

En el menú de denuncia, Google usa nombres más cortos, como "Spam" o "Palabras malsonantes". Elige el que más se parezca.

Si la reseña nombra a un profesional que trabaja con su propio nombre de cara al público, como un médico o un abogado con consulta a su nombre, Google lo permite. Si da el apellido de otro empleado sin su permiso, sí puede incumplir esta norma.

Si ninguno encaja con claridad, no inventes un motivo. Quizá la mejor opción sea responder.

Cuando dudes de si es falsa: no la afirmes, no la acuses en público y guarda capturas con la fecha. Una sospecha no es una prueba.

Una sola vez, desde tu cuenta

Denuncia cada reseña una vez. No la denuncies una y otra vez ni pidas a empleados, familiares o conocidos que lo hagan desde sus cuentas. En Bee Reputation no lo hacemos ni lo recomendamos. Una denuncia bien explicada y bien motivada es lo único que tiene sentido.

Qué pasa después

• Google evalúa la denuncia. Según su ayuda, suele tardar varios días.
• Puedes ver el estado en su herramienta de gestión de reseñas. Los estados que muestra incluyen "Decisión pendiente" y "Denuncia revisada: no hay infracción de las políticas".
• Si Google considera que la reseña incumple sus políticas, la retira y deja de mostrarse en Maps y en la Búsqueda.
• Si la rechaza, puedes enviar una apelación única desde la misma herramienta. Se pueden elegir hasta 10 reseñas por envío.

Nadie puede asegurar que Google retire una reseña, ni cuándo. No depende de nosotros ni de ti.

Casos que van por otro camino

• Te piden dinero a cambio de retirar reseñas negativas. Google lo trata como un posible intento de extorsión. Pide no responder ni pagar, guardar capturas con fecha, hora y datos de contacto, y usar su formulario de denuncia de extorsión a comerciantes.
• La reseña acusa de un delito o es difamatoria. Google tiene un formulario aparte para pedir retiradas por motivos legales. La denuncia por las políticas no sustituye a la solicitud legal. Si la acusación es grave, consulta con un abogado.
• La detección automática de Google ha quitado una reseña buena. Eso es otro problema: hay que contactar con la asistencia de Google.

Denunciar no impide responder

Mientras Google revisa, puedes responder en público con calma. No des datos del caso, no confirmes que la persona fue cliente y no discutas. Te lo explicamos en cómo responder a las reseñas de Google.

Cómo te ayuda Bee Reputation

Bee Guardian lee cada día las reseñas nuevas de tu ficha y las pone en uno de tres grupos: opinión (se responde), incumple las normas (se denuncia) o acusa de un delito (se valora la vía legal). Cuando recomienda denunciar, te propone el motivo que mejor encaja y lo puedes copiar con un botón. Si ninguno encaja con claridad, no propone ninguno.

Si sospechas que la reseña viene de alguien con un conflicto de intereses, Investigar autor revisa lo que ha publicado y busca patrones, por ejemplo puntuar a tu competencia el mismo día. Te da indicios, nunca culpables.

Después, cuando marcas "Ya la he denunciado", el caso queda en seguimiento hasta que lo cierras, la retire Google o no.

Bee Guardian orienta. No es asesoramiento legal. La denuncia la haces tú y la decisión es de Google.